¿Tu eSIM desapareció tras actualizar? Cómo solucionarlo
Actualizas el teléfono, se reinicia y tu eSIM de viaje no aparece por ningún lado. Es un momento estresante, sobre todo justo antes de un viaje. La buena noticia: en muchos casos, una eSIM que desapareció tras una actualización no se ha borrado de verdad. Simplemente está desactivada o espera un reinicio.
En esta guía te explicamos por qué una eSIM puede desaparecer tras una actualización de iOS o Android, qué revisar primero y cómo solucionarlo paso a paso en iPhone y Android. También verás cuándo necesitas una nueva instalación y cómo evitar el problema la próxima vez.
¿Por qué desapareció mi eSIM después de actualizar el teléfono?
Hay varios motivos habituales por los que una eSIM desaparece tras una actualización de software.
La actualización restableció los ajustes de red o del operador
Algunas actualizaciones renuevan los ajustes de red o del operador. La eSIM puede seguir instalada, pero la línea puede quedar desactivada o sin poder conectarse temporalmente.
Un error de software afectó al perfil eSIM
Las nuevas versiones de software a veces llegan con errores que afectan a cómo se cargan o se muestran los perfiles eSIM en los ajustes. Las correcciones posteriores suelen resolverlos.
La eSIM se eliminó por accidente durante la actualización
Si restableciste o restauraste el teléfono como parte de la actualización, la eSIM pudo eliminarse en el proceso, sobre todo si se seleccionó una opción para borrar las eSIM.
El teléfono necesita reiniciarse para volver a cargar el perfil
A veces el teléfono simplemente no ha terminado de cargar la eSIM tras la actualización. Un reinicio suele recuperar la línea.
Qué revisar primero antes de entrar en pánico
¿Tu eSIM desapareció tras la actualización? Revisión rápida: antes de borrar o reinstalar nada, reinicia el teléfono y abre los ajustes de SIM. Si la eSIM aparece pero está desactivada, vuelve a activarla. Si aparece sin señal, sigue las soluciones de abajo. Solo si ha desaparecido por completo necesitarás una nueva instalación de tu proveedor.
Confirma que la eSIM ha desaparecido de verdad y no está solo inactiva
En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles (Configuración > Celular en Latinoamérica). En Android, abre el Administrador de SIM (Samsung) o Ajustes > Redes e Internet > SIMs (Pixel). Si tu eSIM de viaje aparece en la lista, no se ha borrado: tócala y asegúrate de que la línea esté activada.
Busca los datos de tu pedido de eSIM
Busca el correo de confirmación de tu pedido de Enjoy eSIM. Con tu número de pedido, nuestro equipo de soporte podrá ayudarte mucho más rápido si necesitas una nueva instalación.
Cómo recuperar una eSIM desaparecida tras una actualización en iPhone
1. Reinicia tu iPhone
Apaga el iPhone, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo. Así el perfil eSIM tiene la oportunidad de cargarse desde cero.
2. Busca la línea desaparecida en Ajustes > Datos móviles
Abre Ajustes > Datos móviles y busca tu eSIM de viaje. Si aparece, tócala y activa Activar esta línea. Después, comprueba que esté seleccionada para los datos móviles y que la itinerancia de datos (roaming) esté activada si estás en el extranjero.
3. Actualiza los ajustes del operador
Con conexión Wi-Fi, ve a Ajustes > General > Información. Si hay una actualización de los ajustes del operador, aparecerá un aviso: toca Actualizar.
4. Restablece los ajustes de red
Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Normalmente conserva tu eSIM instalada, pero borra las contraseñas Wi-Fi guardadas y los ajustes de VPN, así que úsalo solo después de los pasos anteriores.
5. Contacta con tu proveedor de eSIM antes de reinstalar
Si la línea sigue sin aparecer, no intentes escanear de nuevo el código QR antiguo. Contacta con el soporte de Enjoy eSIM con los datos de tu pedido y revisaremos tus opciones.
Cómo recuperar una eSIM desaparecida tras una actualización en Android
1. Reinicia el teléfono
Reinicia el teléfono y espera un minuto después de que arranque para que la eSIM tenga tiempo de registrarse en la red.
2. Busca la eSIM desaparecida en el Administrador de SIM
En Samsung, abre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM. En Pixel, abre Ajustes > Redes e Internet > SIMs. Si la eSIM aparece, actívala y configúrala como línea de datos móviles.
3. Actualiza los ajustes del operador o el APN
Instala las actualizaciones del sistema o del operador pendientes. Si tu proveedor te dio datos de APN, comprueba que sigan siendo correctos en los ajustes de Nombres de puntos de acceso de la eSIM, ya que una actualización puede restablecerlos.
4. Restablece los ajustes de red móvil
Usa la opción de restablecimiento de red de tu teléfono, como Restablecer ajustes de red móvil en Samsung o Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth en Pixel. Si ves una opción para borrar las eSIM descargadas, déjala sin marcar.
5. Contacta con tu proveedor de eSIM para una nueva instalación
Si la eSIM sigue sin aparecer, lo más probable es que se haya eliminado y necesite una nueva instalación. Contacta con el soporte de Enjoy eSIM con los datos de tu pedido. Si tienes errores al instalar la nueva, consulta qué hacer cuando tu eSIM no se activa.
💡 Consejo: ¿Viajas pronto? Ten listo tu próximo plan para que un problema con el teléfono nunca te deje sin conexión. Consulta los destinos eSIM disponibles e instala tu plan antes de salir.
¿Se puede reinstalar una eSIM después de que desaparezca?
Por qué no se puede reutilizar el mismo código QR
Un código QR de eSIM descarga un único perfil en un único dispositivo, y la mayoría de los proveedores no permiten instalar el mismo código dos veces. Por eso volver a escanear el código antiguo suele fallar. Si sigues teniendo errores al escanear, lee qué hacer cuando el código QR de tu eSIM no funciona.
Cuándo contactar con tu proveedor para obtener una nueva
Contacta con tu proveedor si la eSIM ya no aparece en los ajustes después de reiniciar o si la borraste por error. Comparte tu número de pedido y el modelo de tu teléfono para que el equipo pueda revisar qué es posible con tu plan.
Cómo evitar perder tu eSIM en futuras actualizaciones
Ten a mano los datos de tu pedido de eSIM
Guarda el correo de confirmación del pedido en una carpeta o haz una captura del número de pedido. Si alguna vez pierdes la eSIM tras una actualización, podrás pedir ayuda enseguida.
No actualices justo antes de un viaje
Las grandes actualizaciones de software pueden esperar. Si vuelas en los próximos días, actualiza después del viaje o, al menos, en casa, donde tienes Wi-Fi y tiempo para resolver cualquier problema.
Revisa los problemas conocidos antes de las grandes actualizaciones del sistema
Antes de instalar una gran actualización de iOS o Android, dedica un minuto a comprobar si otros usuarios han informado de problemas con la eSIM. Si es así, espera a la siguiente corrección.
Preguntas frecuentes
¿Por qué desapareció mi eSIM tras una actualización de iOS o Android?
Normalmente porque la actualización restableció los ajustes de red, un error de software afectó al perfil o el teléfono necesita reiniciarse para volver a cargarlo. En algunos casos, la eSIM se eliminó durante un restablecimiento.
¿Puedo reinstalar mi eSIM con el mismo código QR?
Normalmente no. La mayoría de los códigos QR de eSIM solo se pueden instalar una vez. Contacta con tu proveedor con los datos de tu pedido para revisar tus opciones.
¿Perderé mis datos si mi eSIM desaparece?
Si la eSIM solo está desactivada, tu plan y tus datos restantes siguen ahí. Si se borró, contacta con tu proveedor lo antes posible para saber qué se puede hacer con tus datos restantes.
¿Debo contactar con mi proveedor de eSIM o con el fabricante del teléfono?
Empieza por tu proveedor de eSIM, ya que gestiona tu plan y la instalación. Contacta con el fabricante del teléfono si otras funciones también dejaron de funcionar tras la actualización.
¿Restablecer los ajustes de red borra mi eSIM?
En iPhone, restablecer los ajustes de red normalmente conserva la eSIM. En Android, algunas opciones de restablecimiento pueden borrar las eSIM descargadas, así que deja esa opción sin marcar.
¿Cómo puedo evitar que vuelva a pasar?
Ten a mano los datos de tu pedido, evita las grandes actualizaciones justo antes de un viaje y comprueba si hay problemas conocidos con la eSIM antes de instalar grandes actualizaciones del sistema.
Mantente conectado vayas donde vayas: ten lista tu eSIM de viaje antes de tu próxima escapada.
