Te enviaremos el código QR de la eSIM en el momento de la compra. Debería llegarte en 2 minutos. ¿No has recibido tu código QR después de más de 10 minutos? Revisa tu carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros directamente

Las eSIM solo son válidas durante el periodo de vigencia del plan indicado en nuestro sitio web. Si no utiliza todos sus datos, los perderá y no podrá volver a acceder a ellos.

Puedes comprar una eSIM en línea desde nuestro sitio web EnjoyeSIM.com o a través de la aplicación Enjoy eSIM. Después de comprar la eSIM, recibirás un correo electrónico con el código QR. Puede que solo tardes unos minutos en recibir el correo electrónico. Para activar una eSIM, simplemente escanea el código QR y sigue las instrucciones.

La eSIM no permite realizar llamadas ni enviar SMS. No podrás obtener un nuevo número de teléfono. Sin embargo, podrás utilizar llamadas y mensajes a través de Internet para comunicarte con tus amigos y familiares.

Sí, es necesario crear una cuenta para comprar nuestros paquetes eSIM a través de la web y la aplicación móvil.

"Si compraste un plan eSIM internacional, instala pero no actives la eSIM antes de que comience tu viaje. Una vez que instales y actives la eSIM, podrás comenzar a usarla en el país al que viajas. Esto te ayudará a evitar cargos por roaming".

No puedes renovar ni extender tu eSIM. Si necesitas más datos, tendrás que comprar otra eSIM para tu teléfono.

No debes desinstalar la eSIM mientras quieras usarla, ya que si lo haces, no podrás volver a escanear el código QR, ya que el código QR proporcionado solo se puede usar una vez y tu eSIM no se recuperará. Solo debes eliminar la eSIM una vez que hayas terminado de usar tu plan de datos. Si tu eSIM no funciona, no la desinstales. Primero habla con nuestro servicio de atención al cliente (WhatsApp) que te ayudará a identificar y resolver el problema.

Sí, la eSIM funciona con la función dual SIM. Esto significa que puedes seguir usando tu tarjeta SIM física actual mientras usas la eSIM, siempre que tengas un teléfono compatible. Comprueba si tu teléfono es compatible.

El plan de datos eSIM comienza inmediatamente después de activarlo escaneando el código QR en su teléfono

No. Puedes comprar una eSIM cuando quieras. Después de realizar la compra, puedes conservar el código QR hasta que comience tu viaje.

Puedes consultar cuántos datos tienes en nuestra web EnjoyeSIM.com o en nuestra aplicación Enjoy eSIM.

La eSIM no funcionará sin un código QR, así que tenga cuidado de no borrarla por accidente. Si no puede encontrar el código QR en sus correos electrónicos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a reenviar el código QR a su dirección de correo electrónico.

Sí, puedes usar WhatsApp con eSIM. Al instalar eSIM, conservas tu número de WhatsApp. Así que no te preocupes, conservarás todas tus conversaciones y conexiones.

Puede acceder a cualquier sitio web o aplicación siempre que no haya restricciones en la aplicación o el sitio web que desee utilizar.

Mientras tu teléfono permita la activación simultánea de SIM y eSIM, continuarás recibiendo llamadas desde tu número personal.

No, no retires tu eSIM si deseas seguir usándola; de lo contrario, no podrás escanear el código QR nuevamente y es posible que necesites obtener una nueva eSIM.

El paquete eSIM que compres solo se puede instalar en un dispositivo y solo una vez. Esto significa que si eliminas la eSIM de tu teléfono, no será posible volver a configurarla.