eSIM пропала после обновления? Как это исправить
Вы обновили телефон, он перезагрузился — и eSIM для путешествий нигде нет. Неприятная ситуация, особенно прямо перед поездкой. Хорошая новость: во многих случаях eSIM, пропавшая после обновления ПО, на самом деле не удалена. Она просто выключена или ждёт перезагрузки.
В этом руководстве мы объясним, почему eSIM может пропасть после обновления iOS или Android, что проверить в первую очередь и как пошагово решить проблему на iPhone и Android. Вы также узнаете, когда нужна новая установка и как избежать этой проблемы в будущем.
Почему eSIM пропала после обновления телефона?
Есть несколько распространённых причин, по которым eSIM исчезает после обновления ПО.
Обновление сбросило настройки сети или оператора
Некоторые обновления обновляют настройки сети или оператора. eSIM может оставаться установленной, но линия может оказаться выключенной или временно не подключаться к сети.
Программная ошибка повлияла на профиль eSIM
Новые версии ПО иногда выходят с ошибками, из-за которых профили eSIM загружаются или отображаются в настройках некорректно. Обычно такие проблемы устраняют последующие исправления.
eSIM случайно удалили во время обновления
Если в рамках обновления вы сбрасывали или восстанавливали телефон, eSIM могла удалиться в процессе — особенно если была выбрана опция удаления eSIM.
Телефону нужна перезагрузка, чтобы снова загрузить профиль
Иногда телефон просто ещё не закончил загружать eSIM после обновления. Перезагрузка часто возвращает линию.
Что проверить в первую очередь, прежде чем паниковать
eSIM пропала после обновления? Быстрая проверка: прежде чем что-либо удалять или переустанавливать, перезагрузите телефон и откройте настройки SIM-карт. Если eSIM есть в списке, но выключена, включите её снова. Если она в списке, но без сигнала, воспользуйтесь решениями ниже. Новая установка от провайдера нужна, только если eSIM полностью исчезла.
Убедитесь, что eSIM действительно пропала, а не просто неактивна
На iPhone откройте Настройки > Сотовая связь. На Android откройте Диспетчер SIM-карт (Samsung) или Настройки > SIM-карты и мобильные сети (Xiaomi). Если eSIM для путешествий есть в списке, значит, она не удалена: нажмите на неё и убедитесь, что линия включена.
Найдите данные заказа eSIM
Найдите письмо с подтверждением заказа Enjoy eSIM. Если понадобится новая установка, номер заказа поможет нашей поддержке помочь вам гораздо быстрее.
Как вернуть пропавшую после обновления eSIM на iPhone
1. Перезагрузите iPhone
Выключите iPhone, подождите около 30 секунд и включите снова. Так профиль eSIM получит возможность загрузиться заново.
2. Найдите пропавшую линию в Настройки > Сотовая связь
Откройте Настройки > Сотовая связь и найдите eSIM для путешествий. Если она есть, нажмите на неё и включите Включить этот номер. Затем проверьте, что она выбрана для Сотовых данных, а за границей включён Роуминг данных.
3. Обновите настройки оператора
Подключившись к Wi-Fi, откройте Настройки > Основные > Об этом устройстве. Если доступно обновление настроек оператора, появится уведомление: нажмите Обновить.
4. Сбросьте настройки сети
Откройте Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сброс > Сбросить настройки сети. Обычно eSIM при этом сохраняется, но удаляются сохранённые пароли Wi-Fi и настройки VPN, поэтому используйте этот шаг только после предыдущих.
5. Обратитесь к провайдеру eSIM перед переустановкой
Если линия так и не появилась, не пытайтесь снова отсканировать старый QR-код. Обратитесь в поддержку Enjoy eSIM с данными заказа, и мы проверим доступные варианты.
Как вернуть пропавшую после обновления eSIM на Android
1. Перезагрузите телефон
Перезагрузите телефон и после включения подождите минуту, чтобы eSIM успела зарегистрироваться в сети.
2. Найдите пропавшую eSIM в Диспетчере SIM-карт
На Samsung откройте Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт. На Xiaomi откройте Настройки > SIM-карты и мобильные сети. Если eSIM есть в списке, включите её и выберите для мобильного интернета.
3. Обновите настройки оператора или APN
Установите ожидающие обновления системы или оператора. Если провайдер предоставил вам данные APN, проверьте, что они по-прежнему верны в разделе Точки доступа (APN) для eSIM: обновление может их сбросить.
4. Сбросьте настройки мобильной сети
Воспользуйтесь сбросом сети на телефоне: например, Сброс настроек мобильной сети на Samsung или Подключение и общий доступ > Сброс Wi-Fi, мобильных сетей и Bluetooth на Xiaomi. Если увидите опцию удаления загруженных eSIM, не отмечайте её.
5. Обратитесь к провайдеру eSIM для новой установки
Если eSIM так и не появилась, скорее всего, она была удалена и потребуется новая установка. Обратитесь в поддержку Enjoy eSIM с данными заказа. Если при установке новой eSIM возникнут ошибки, посмотрите, что делать, если eSIM не активируется.
💡 Совет: скоро в поездку? Держите следующий тариф наготове, чтобы проблема с телефоном не оставила вас без связи. Посмотрите доступные направления eSIM и установите тариф до вылета.
Можно ли переустановить eSIM после того, как она пропала?
Почему нельзя повторно использовать тот же QR-код
QR-код eSIM загружает один профиль на одно устройство, и большинство провайдеров не позволяют устанавливать один и тот же код дважды. Поэтому повторное сканирование старого кода обычно не срабатывает. Если ошибки сканирования продолжаются, прочитайте, что делать, когда не работает QR-код eSIM.
Когда обращаться к провайдеру за новой eSIM
Обратитесь к провайдеру, если после перезагрузки eSIM больше не отображается в настройках или если вы удалили её по ошибке. Сообщите номер заказа и модель телефона, чтобы специалисты проверили, что можно сделать с вашим тарифом.
Как не потерять eSIM при следующих обновлениях
Храните данные заказа eSIM под рукой
Сохраните письмо с подтверждением заказа в отдельную папку или сделайте скриншот номера заказа. Если eSIM когда-нибудь пропадёт после обновления, вы сможете быстро получить помощь.
Не обновляйтесь прямо перед поездкой
Крупные обновления ПО могут подождать. Если вылет в ближайшие дни, обновитесь после поездки или хотя бы дома, где есть Wi-Fi и время решить возможные проблемы.
Проверяйте известные проблемы перед крупными обновлениями ОС
Прежде чем устанавливать крупное обновление iOS или Android, потратьте минуту и проверьте, не сообщают ли другие пользователи о проблемах с eSIM. Если сообщают, дождитесь следующего исправления.
Часто задаваемые вопросы
Почему eSIM пропала после обновления iOS или Android?
Обычно потому, что обновление сбросило настройки сети, программная ошибка повлияла на профиль или телефону нужна перезагрузка, чтобы снова его загрузить. В некоторых случаях eSIM удаляется во время сброса.
Можно ли переустановить eSIM по тому же QR-коду?
Как правило, нет. Большинство QR-кодов eSIM можно установить только один раз. Обратитесь к провайдеру с данными заказа, чтобы узнать доступные варианты.
Потеряю ли я трафик, если eSIM пропадёт?
Если eSIM просто выключена, тариф и оставшийся трафик сохраняются. Если она удалена, как можно скорее обратитесь к провайдеру, чтобы узнать, что можно сделать с оставшимся трафиком.
Куда обращаться: к провайдеру eSIM или к производителю телефона?
Начните с провайдера eSIM — он управляет вашим тарифом и установкой. К производителю телефона стоит обратиться, если после обновления перестали работать и другие функции.
Удаляет ли сброс настроек сети мою eSIM?
На iPhone сброс настроек сети обычно сохраняет eSIM. На Android некоторые варианты сброса могут удалить загруженные eSIM, поэтому не отмечайте эту опцию.
Как предотвратить повторение проблемы?
Держите данные заказа под рукой, не устанавливайте крупные обновления прямо перед поездкой и проверяйте известные проблемы с eSIM перед крупными обновлениями ОС.
Оставайтесь на связи, куда бы вы ни отправились: подготовьте eSIM для путешествий до следующей поездки.