Şartlar-Koşullar

Madde 1. Genel Şartlar ve Koşulların Geçerliliği

1.1. Giriş

Bu Genel Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), siz (“Müşteri” veya “siz”) ile Enjoy Esim e-LUX Mobil Telekomünikasyon Hizmetleri S.A. ve bağlı kuruluşları (bundan sonra topluca “Enjoy Esim” olarak anılacaktır) arasında hukuki olarak bağlayıcı bir anlaşma teşkil etmektedir. Bu Şartlar, Enjoy Esim’in ürünlerinin, hizmetlerinin, mobil uygulamasının (“Uygulama”) ve internet sitesinin (“Site”, birlikte “Hizmetler” olarak anılacaktır) kullanımını düzenlemektedir. Hizmetlere ilişkin detaylı bilgiler Enjoy Esim web sitesinde mevcuttur. Bu Şartlar’daki herhangi bir değişiklik, yalnızca Enjoy Esim tarafından yazılı olarak onaylanması durumunda geçerli olacaktır.

1.2. Tanımlar

  • Son Kullanıcılar: Kişisel Enjoy Esim hesapları aracılığıyla ticari olmayan amaçlarla Hizmetleri kullanan bireyler.
  • Kurumsal Kullanıcılar: Enjoy Esim’e doğrudan veya dolaylı olarak Son Müşterilerin kişisel verilerine erişim sağlayan ve Hizmetleri ticari operasyonlarını desteklemek amacıyla kullanan kurumlar veya organizasyonlar.
  • Son Müşteriler: Kurumsal Kullanıcılar veya diğer Enjoy Esim hesap sahiplerinin sipariş ettiği Hizmetlerden faydalanan bireyler.
  • İş Başvuru Sahipleri: Enjoy Esim’e istihdam başvurusu yapan bireyler.
  • Müşteri: Bu belgede “Müşteri” terimi, End Users, Corporate Users ve End Customers gibi Hizmetlerle etkileşime giren her türlü birey veya tüzel kişiyi ifade eder, bağlama bağlı olarak.

1.3. Şartların Kabulü

“Müşterinin Kabul Etmesi” veya benzeri bir onay butonuna tıklayarak, hesap oluşturarak, Uygulamayı indirerek, Hizmetlere erişerek veya başka bir şekilde Hizmetleri kullanarak, Müşteri bu Şartları okuduğunu, anladığını ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğini beyan eder. Müşteri bu Şartları kabul etmezse, Hizmetlere erişim sağlayamaz veya Hizmetleri kullanamaz. Bu Şartlar, Müşterinin Hizmetlere ilk erişim sağlaması, kullanmaya başlaması veya kabulünü bildirmesiyle geçerli olur.

1.4. Tüzel Kişi Adına Kabul

Eğer Müşteri bu Şartları bir işvereni veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsa, Müşteri şu hususları beyan ve taahhüt eder:

  • İşvereni veya tüzel kişiliği bu Şartlara bağlama konusunda tam yasal yetkiye sahip olduğunu,
  • Bu Şartları okuduğunu ve anladığını,
  • Tüzel kişi veya işveren adına bu Şartları kabul ettiğini.

Bu durumda, “Müşteri” terimi ilgili işveren veya tüzel kişiliği ifade eder.

Madde 2. Amaç ve Kapsam

Bu Şartlar ve Koşullar, Enjoy Esim Prepaid eSIM’in, e-LUX Mobil Telekomünikasyon Hizmetleri S.A. markasının kullanım koşullarını tanımlamayı amaçlamaktadır.

Madde 3. Prepaid eSIM Hizmetinin Tanımı

3.1. Prepaid eSIM Hizmeti

Prepaid eSIM Hizmeti, Prepaid eSIM sahibi Müşterinin, Prepaid Hesabına tahsis edilen paket doğrultusunda Veri Servisini kullanmasına imkan tanır. Prepaid eSIM’in geçerlilik süresi ve geçerli tarifeler, web sitesinde açıklanmıştır.

Madde 4. Prepaid Hizmetlerine Erişim

4.1. SIM Kart Özel Koşullarının Kabulü

  • Prepaid Kart satın alımı, bu Şartlar ve Koşulların önceden incelenmesini gerektirir ve bu Şartlar web sitesinde sürekli olarak erişilebilir durumdadır.
  • Bir veya birden fazla Prepaid eSIM satın alarak, Müşteri tüm Şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

4.2. Uyumluluk Gösteren Mobil Cihazlar

Müşteri, cihazının eSIM uyumlu ve şebeke kilidi açılmış olduğunu garanti etmekle sorumludur. "eSIM uyumlu ve şebeke kilidi açılmış cihazım var" onay kutusunu işaretleyerek devam eden Müşteri, bu bilgiden sorumlu olacaktır. Cihaz uyumluluğu, taşıyıcıya ve menşe ülkesine bağlı olarak değişebilir ve Müşteri, ödeme sırasında veya web sitesinde sağlanan eSIM uyumlu cihazlar listesini kontrol etmelidir. eSIM uyumluluğu listesi tamamlayıcı değildir, yani henüz listeye eklenmemiş yeni eSIM uyumlu cihazlar olabilir. Enjoy Esim, üçüncü taraf cihazların kullanımı ile ilgili herhangi bir arıza, başarısızlık veya hasardan sorumlu tutulamaz.

4.3. Prepaid eSIM Satın Alımı

Prepaid eSIM Hizmetinden faydalanmak için, Müşteri, web sitesi veya Enjoy Esim Uygulaması aracılığıyla Veri Servisi planına sahip bir Prepaid eSIM satın almalıdır. Prepaid eSIM’in fiyatı, satın alma anında ödenmelidir.

4.4. eSIM Aktivasyonu

Web sitesi veya uygulama aracılığıyla bir Prepaid eSIM satın alındığında, Müşteri, bir QR kodu içeren bir e-posta alır. eSIM, QR kodunun taranarak etkinleştirilmesiyle aktive edilir. Aktivasyon bir yıl içinde yapılmalıdır, aksi takdirde sözleşme otomatik olarak sona erer.

Madde 5. Ücretler ve Teslimat

5.1. Ücretler

Kullanım ücretleri, www.enjoyesim.com web sitesinde belirtilmiştir. Müşteri, satın aldığı eSIM’i “Benim eSIM’lerim” sekmesinde hemen görecektir ve satın alma işlemi sonrası bir onay e-postası alacaktır. eSIM’in tüm kurulum bilgileri bu e-posta ile gönderilecektir.

5.2. Veri Paketi

Enjoy Esim’in sunduğu eSIM veri paketi “olduğu gibi” sunulmaktadır ve satın alındıktan sonra kişisel talepler doğrultusunda herhangi bir değişiklik veya özelleştirme yapılamaz.

Madde 6. Sözleşmenin Başlangıcı, Süresi ve Feshi

6.1. Sözleşmenin Başlangıcı

Enjoy Esim ile Müşteri arasındaki hizmet sözleşmesi, Enjoy Esim’in web sitesi veya uygulamasında bir sipariş tamamlandığında başlar.

6.2. Prepaid eSIM Geçerliliği

Prepaid eSIM’in geçerlilik süresi, etkinleştirilmesinin ardından sınırlıdır. Bu süre web sitesinde belirtilmiştir.

6.3. Fesih

Sözleşme, Müşterinin aktif bir veri paketine sahip olmaması veya eSIM’i cihazından silmesi durumunda sona erecektir.

Madde 7. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, aşağıdaki türde herhangi bir eyleme geçmemelidir:

  • Çalışmaları kötüye kullanmak, yasa dışı veya dolandırıcı olmak;
  • Ağ üzerinde zarar vermek veya engellemeye neden olmak;

Müşteri, bu yükümlülüklerini ihlal ederse, Enjoy Esim, Hizmet kullanımını askıya alabilir. Enjoy Esim, askıya alma işlemi hakkında Müşteri’ye makul bir süre içinde bildirimde bulunacaktır.

Madde 8. Adil Kullanım Politikası

Müşteri, Enjoy Esim’in adil kullanım politikası konusunda bilgilendirildiğini kabul eder. Bu politika, yetkili mercilerce, Avrupa Komisyonu da dahil olmak üzere hazırlanmış ve/veya güncellenmiştir.

Madde 9. Trafik Yönetimi

9.1. İnternet Erişim Hızları

İnternet erişim hızları, cihaz ve ağ kapsama alanı dahil birçok faktöre bağlı olarak değişir. Bu hızlar her durumda garanti edilemez.

9.2. Trafik Yönetimi Önlemleri

Enjoy Esim, veri trafiğini yönetmek için makul önlemler alma yetkisine sahiptir. Bu önlemler, ağın bütünlüğünü ve güvenliğini korumak amacıyla uygulanabilir.

Madde 10. İade Politikası

Enjoy Esim, iade politikasına sahip değildir. Satın alınan Prepaid eSIM’ler iade edilemez.

Madde 11. Geçerli Hukuk ve Yetki

Bu Anlaşma, Lüksemburg yasalarına tabidir. Anlaşmanın imzalanması, ifası veya yorumlanmasına ilişkin her türlü uyuşmazlık, Lüksemburg Mahkemeleri'ne sunulacaktır.

Madde 12. Sorumluluk ve Garanti

Enjoy Esim, hizmetin kullanılabilirliğinden kaynaklanabilecek zararlarla ilgili sorumlu değildir. Enjoy Esim, ağ hizmetinin sürekli kullanılabilirliğini garanti etmez.

Madde 13. Müşteri Hizmetleri

Enjoy Esim, web sitesinde bir müşteri şikayet formu sunmaktadır. Yapılan her türlü şikayet, makul bir süre içinde işleme alınacak ve yanıtlanacaktır.

Madde 14. Fikri Mülkiyet Hakları

14.1. İçeriğin Mülkiyeti

Enjoy Esim veya lisans sahiplerinin münhasır mülkiyetinde olan eSIM ve tüm bağlı unsurlar, yazılım, web tasarımı, ses, video, metin, resimler ve grafikler dahil olmak üzere (“İçerik”) ve her türlü marka, ticari marka ve logolar (“Markalar”), telif hakkı, ticari marka yasaları ve diğer fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır.

14.2. Kullanım Kısıtlamaları

eSIM’in, uygulamanın veya İçeriği ya da Markaları’nın hiçbir kısmı, Enjoy Esim’in yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya ticari amaçlarla kullanılamaz.

Madde 15. Veri Koruma Uyumu

Lüksemburg merkezli bir şirket olarak, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve ilgili ulusal mevzuat ile tam uyum içinde faaliyet göstermekteyiz. 1 Ağustos 2018 tarihli, Ulusal Veri Koruma Komisyonu (CNPD) düzenlemeleri ile Genel Veri Koruma Rejimi’ne uymaktayız.

Madde 16. EnjoyeSIM Hizmetlerini Kullanmak için Kayıt İşlemi

Madde 1.2'de belirtildiği üzere, EnjoyeSIM hizmetlerinden faydalanmak isteyen tüm kullanıcılar (Son Kullanıcılar, Kurumsal Kullanıcılar, Son Müşteriler ve iş başvurusu yapanlar) Genel Hüküm ve Koşullarımızı kabul etmelidir. Kayıt işlemi sırasında aşağıdaki bilgilerin sağlanması gerekmektedir:

Son Kullanıcılar İçin

EnjoyeSIM’in resmi web sitesi (https://www.enjoyesim.com) veya mobil uygulaması üzerinden hizmetlerimize erişen kullanıcıların, Ad, Soyad ve E-posta adresi gibi temel kişisel bilgilerini sağlaması gereklidir. Bu bilgiler, kullanıcının doğrudan etkileşim ve işlemlerini kolaylaştırır.

Kurumsal Kullanıcılar İçin

İşletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına daha kapsamlı bilgilere ihtiyaç duyulur. Bu bilgiler arasında şu detaylar yer alır:

  • Şirket Adı
  • Şirket Adresi
  • Şirket Kullanıcılarının E-posta Adresleri
  • Şirket Web Sitesi
  • Bölge ve Sektör Bilgisi
  • Telefon Numarası
  • İlgili Kişiler ve Diğer Gerekli Ayrıntılar

Bu bilgiler, hizmetlerimizin hem operasyonel gereksinimlere hem de Son Müşterilere daha uygun şekilde uyarlanmasını sağlar.

Son Müşteriler İçin

Hizmetler, genellikle bir Kurumsal Kullanıcı (örneğin, bir seyahat acentesi veya havayolu şirketi) aracılığıyla Son Müşterilere ulaştırılır. Bu durumlarda, Son Müşterilerin bilgileri işlemi başlatan Kurumsal Kullanıcı tarafından paylaşılır. Kurumsal Kullanıcılar, Son Müşterilerin kişisel bilgilerinin geçerli veri koruma yasalarına uygun bir şekilde toplanmasını ve işlenmesini sağlamakla yükümlüdür.

Aracılar Üzerinden Sağlanan Hizmetler

Eğer hizmetler bir aracı kurum (örneğin, seyahat acenteleri veya havayolları) vasıtasıyla sunuluyorsa, aracı kurum gerekli kayıt bilgilerini Müşteri adına paylaşabilir.

Ek Bilgi Talebi ve Uyum

EnjoyeSIM, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmet gereksinimlerini karşılamak amacıyla, gerekli görülen durumlarda tüm kullanıcı kategorilerinden ek bilgiler toplama hakkını saklı tutar. Bu süreç:

  • Veri koruma yasalarına uygun,
  • Müşteri gizliliğine saygılı bir şekilde yürütülecek,
  • Ve müşteriler uygun iletişim kanallarıyla bilgilendirilecektir.

Ek bilgi talepleri, bu Hüküm ve Koşullar’da başka bir değişiklik yapılmasını gerektirmeyecek şekilde gerçekleştirilecektir.

Bu maddeler, tüm kullanıcılarımızın hizmetlerimizden güvenle ve kolaylıkla faydalanmasını sağlamayı amaçlamaktadır.

Kişisel verilerin güvenliğini sağlama konusunda en yüksek standartları benimsiyoruz. Daha fazla bilgi için, lütfen web sitemiz www.enjoyesim.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz veya müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinden faydalanabilirsiniz.