المادة 1. سريان الشروط والأحكام العامة
1.1. مقدمة
تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("العميل" أو "أنت") وبين Enjoy Esim e-LUX Mobile Telecommunications Services S.A. وشركاتها التابعة (المشار إليها فيما يلي باسم "Enjoy Esim"). تحكم هذه الشروط استخدام منتجات Enjoy Esim وخدماتها وتطبيق المحمول ("التطبيق") والموقع الإلكتروني ("الموقع"، وتُسمى جميعها "الخدمات"). تتوفر معلومات مفصلة عن الخدمات على موقع Enjoy Esim. أي تعديل على هذه الشروط لن يكون ساريًا إلا إذا وافقت عليه Enjoy Esim صراحةً كتابةً.
1.2. التعاريف
- المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين يستخدمون الخدمات عبر حساباتهم الشخصية لدى Enjoy Esim لأغراض غير تجارية.
- مستخدمو الشركات: المؤسسات أو المنظمات التي توفر لـ Enjoy Esim وصولاً مباشرًا أو غير مباشر إلى البيانات الشخصية للعملاء النهائيين وتستخدم الخدمات لدعم عملياتها التجارية.
- العملاء النهائيون: الأفراد الذين يستفيدون من الخدمات المطلوبة من قبل مستخدمي الشركات أو حاملي حسابات Enjoy Esim الآخرين.
- مقدمو طلبات التوظيف: الأفراد الذين يتقدمون بطلبات للحصول على فرص عمل لدى Enjoy Esim.
- العميل: يشير مصطلح "العميل" في هذا المستند إلى أي فرد أو كيان يتفاعل مع خدمات Enjoy Esim، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمون النهائيون ومستخدمو الشركات والعملاء النهائيون، اعتمادًا على السياق.
1.3. قبول الشروط
بالنقر على "أوافق" أو أي زر تأكيد مماثل، أو إنشاء حساب، أو تنزيل التطبيق، أو الوصول إلى الخدمات، أو استخدام الخدمات بأي طريقة أخرى، يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق على الالتزام بها. إذا كان العميل لا يوافق على هذه الشروط، فليس مأذونًا له بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها. تدخل هذه الشروط دخل التنفيذ في تاريخ أول وصول للعميل إلى الخدمات، أو بدء استخدامها، أو تقديم موافقته، أيهما يحدث أولاً.
1.4. القبول نيابة عن كيان قانوني
إذا قبل العميل هذه الشروط نيابة عن صاحب عمل أو كيان قانوني آخر، يقر العميل ويضمن ما يلي:
- يمتلك السلطة القانونية الكاملة لإلزام صاحب العمل أو الكيان القانوني بهذه الشروط؛
- قد قرأ وفهم هذه الشروط؛
- يقبل هذه الشروط نيابة عن صاحب العمل أو الكيان القانوني المُمثَّل.
وفي هذه الحالة، يشير مصطلح "العميل" إلى صاحب العمل أو الكيان القانوني المعني.
المادة 2. الغرض والنطاق
تُعنى هذه الشروط والأحكام بتحديد شروط الوصول إلى بطاقة Enjoy Esim مسبقة الدفع واستخدامها، وهي علامة تجارية لشركة e-LUX Mobile Telecommunications Services S.A.
المادة 3. وصف خدمة eSIM مسبقة الدفع
3.1. خدمة eSIM مسبقة الدفع
تتيح خدمة eSIM مسبقة الدفع للعميل، حامل بطاقة eSIM مسبقة الدفع، استخدام خدمة البيانات وفقًا للحزمة المخصصة لحسابه مسبق الدفع. يتم تحديد فترة صلاحية بطاقة eSIM مسبقة الدفع والأسعار النافذة على الموقع الإلكتروني.
المادة 4. الوصول إلى الخدمات مسبقة الدفع
4.1. قبول الشروط الخاصة ببطاقة SIM
يتطلب أي شراء لبطاقات مسبقة الدفع الاطلاع المسبق على هذه الشروط والأحكام المتاحة بشكل دائم على الموقع الإلكتروني www.enjoyesim.com.
بشراء واحدة أو أكثر من بطاقات eSIM مسبقة الدفع، يقر العميل بقراءة كافة الشروط وقبولها.
4.2. الأجهزة المحمولة المتوافقة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الجهاز متوافق مع eSIM وغير مقفل على شبكة محددة. عند تحديد "لدي جهاز متوافق مع eSIM وغير مقفل على شبكة" لمتابعة الشراء، يُعتبر العميل مسؤولاً عن هذه المعلومات. قد يعتمد توافق الجهاز على شركة الاتصالات وبلد المنشأ، ويجب على العميل التحقق من قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المتاحة عند الدفع أو على الموقع. قائمة توافق eSIM ليست حصرية، مما يعني قد تكون هناك أجهزة متوافقة أُعلن عنها حديثًا ولم تُضَف بعد. لا يمكن تحميل Enjoy Esim المسؤولية عن أي عطل أو تعطل أو ضرر متعلق باستخدام أجهزة خارجية.
4.3. شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع
للاستفادة من خدمة eSIM مسبقة الدفع، يجب على العميل شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع مع خطة خدمة بيانات من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق Enjoy Esim. يُستحق سعر بطاقة eSIM مسبقة الدفع فورًا عند الشراء.
4.4. تفعيل eSIM
بعد شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع عبر الموقع أو التطبيق، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز QR. يتم تفعيل بطاقة eSIM عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا. يجب إجراء التفعيل في غضون عام واحد، وإلا فستنتهي الاتفاقية تلقائيًا.
المادة 5. الرسوم والتسليم
5.1. الرسوم
يتم تحديد رسوم الاستخدام على الموقع الإلكتروني www.enjoyesim.com. سيشاهد العميل فورًا بطاقة eSIM المشتراة تحت علامة التبويب "بطاقات eSIM الخاصة بي" على الموقع و/أو التطبيق. سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بعد الشراء يحتوي على جميع معلومات التثبيت.
5.2. حزمة البيانات
تتوفر حزمة بيانات eSIM من Enjoy Esim "كما هي" ولا يمكن إجراء أي تعديلات أو تخصيصات إضافية بناءً على طلبات فردية بمجرد شرائها.
المادة 6. بدء العقد ومدته وإنهاؤه
6.1. بدء العقد
يبدأ عقد الخدمة بين Enjoy Esim والعميل بمجرد إكمال الطلب على موقع أو تطبيق Enjoy Esim.
6.2. صلاحية eSIM مسبقة الدفع
تتمتع بطاقة eSIM مسبقة الدفع بفترة صلاحية محدودة تبدأ من تفعيلها. وتحدد هذه الفترة على الموقع الإلكتروني.
6.3. الإنهاء
ينتهي العقد إذا لم يكن لدى العميل حزمة بيانات نشطة أو قام بحذف بطاقة eSIM من الجهاز.
المادة 7. التزامات العميل
يجب على العميل عدم القيام بأي إجراء:
- ينطوي على إساءة أو عدم قانونية أو احتيال؛
- يتسبب في إلحاق الضرر بالشبكة أو إضعافها؛
إذا انتهك العميل التزاماته بموجب هذه المادة، يجوز لـ Enjoy Esim تعليق استخدام العميل للخدمة. وستقوم Enjoy Esim بإخطار العميل بالتعليق فور إمكانية ذلك بشكل معقول.
المادة 8. سياسة الاستخدام العادل
يقر العميل بأنه قد تم إبلاغه بسياسة الاستخدام العادل الخاصة بـ Enjoy Esim، والتي يتم وضعها و/أو تحديثها من قبل السلطات المختصة، بما في ذلك المفوضية الأوروبية.
المادة 9. إدارة حركة المرور
9.1. سرعات الاتصال بالإنترنت
تعتمد سرعات الوصول إلى الإنترنت الأدنى والقصوى والمتاحة عادةً (أو سرعات نقل حركة البيانات) على عوامل متعددة، بما في ذلك حركة المرور الإجمالية على شبكة المحمول، والجهاز المستخدم، ومنطقة تغطية الشبكة. لا يمكن ضمان هذه السرعات في جميع الظروف.
9.2. تدابير إدارة حركة المرور
يُسمح لـ Enjoy Esim اتخاذ تدابير معقولة لإدارة حركة البيانات (بما في ذلك تخفيض السرعة أو الحظر) بطريقة شفافة وغير تمييزية ومتناسبة. قد تكون هذه التدابير ضرورية لـ:
- تقديم مستويات خدمة فنية مختلفة موضوعيًا لفئات محددة من حركة المرور؛
- تطبيق الأحكام التشريعية أو التنظيمية أو الأحكام القضائية أو القرارات الإدارية؛
- الحفاظ على سلامة وأمان الشبكة والخدمات وأجهزة العملاء؛
- تقليل الازدحام المؤقت.
يؤدي تخفيض السرعة إلى انخفاض سرعة الإنترنت، بينما يؤدي الحظر إلى تعطل الخدمة كليًا أو جزئيًا لنفس المدة.
المادة 10. سياسة الاسترداد
تتبع Enjoy Esim سياسة عدم الاسترداد. بطاقات eSIM مسبقة الدفع المشتراة غير قابلة للاسترداد.
المادة 11. القانون الساري والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين لوكسمبورغ. وتخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو مرتبطة بها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في لوكسمبورغ.
المادة 12. المسؤولية والضمان
لا تتحمل Enjoy Esim المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن عدم توفر الخدمة. ولا تضمن Enjoy Esim التوفر المستمر لخدمة الشبكة.
لأي طلبات، يرجى الاتصال بنا عبر الموقع الإلكتروني www.enjoyesim.com.
المادة 13. خدمة العملاء
توفر Enjoy Esim نموذج شكاوى العملاء على الموقع الإلكتروني. سيتم التعامل مع أي شكوى والرد عليها خلال وقت معقول. وتلتزم Enjoy Esim بحل كافة الشكاوى المقدمة من العميل طالما ثبتت صحتها، مع مراعاة حقوق الطرفين.
المادة 14. حقوق الملكية الفكرية
14.1. ملكية المحتوى
ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعد برنامج eSIM وجميع العناصر المرتبطة به، بما في ذلك شفرة المصدر وقواعد البيانات والميزات والبرمجيات وتصميمات الموقع والتسجيلات الصوتية والفيديوهات والنصوص والصور والرسومات داخل التطبيق (المشار إليها إجمالاً باسم "المحتوى")، بالإضافة إلى أي علامات تجارية وعلامات خدمة وشعارات ("العلامات")، ملكية حصرية لـ Enjoy Esim أو مرخصيها. وتكون هذه الأصول محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية واللوائح الأخرى المتعلقة بالملكية الفكرية.
14.2. قيود الاستخدام
لا يجوز نسخ أي جزء من eSIM أو التطبيق أو محتواه أو علاماته أو إعادة إنتاجه أو إعادة نشره أو تحميلة أو عرضه علنًا أو ترميزه أو ترجمته أو نقله أو توزيعه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من Enjoy Esim.
المادة 15. الامتثال لحماية البيانات
بصفتنا شركة يقع مقرها الرئيسي في لوكسمبورغ، فإننا نعمل في امتثال تام للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتشريعات الوطنية ذات الصلة، بما في ذلك قانون 1 أغسطس 2018 بشأن تنظيم اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD) ونظام حماية البيانات العام. نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمان البيانات الشخصية، والالتزام بأعلى المعايير المحددة بموجب GDPR ولوائح لوكسمبورغ المعمول بها. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني www.enjoyesim.com أو التواصل من خلال تفاصيل اتصال خدمة العملاء المتاحة هناك.
البند 16: التسجيل لاستخدام خدمات EnjoyeSIM
كما هو موضح في البند 1.2، يجب على جميع المستخدمين، بما في ذلك المستخدمون النهائيون ومستخدمو الشركات والعملاء النهائيون ومقدمو طلبات التوظيف، قبول الشروط والأحكام العامة للوصول إلى خدمات EnjoyeSIM. أثناء عملية التسجيل، يلزم تقديم المعلومات التالية:
· للمستخدمين النهائيين
يجب على الأفراد الذين يصلون إلى خدمات EnjoyeSIM عبر الموقع الرسمي (https://www.enjoyesim.com) أو تطبيق الهاتف المحمول تقديم معلومات شخصية أساسية مثل الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني. تتيح هذه التفاصيل المعاملات والتفاعل التام.
· لمستخدمي الشركات
لتلبية الاحتياجات الخاصة بالشركات، يلزم تقديم معلومات أكثر تفصيلاً، وتشمل:
- اسم الشركة
- عنوان الشركة
- عناوين البريد الإلكتروني لمستخدمي الشركات
- موقع الشركة الإلكتروني
- تفاصيل المنطقة والقطاع
- رقم الهاتف
- جهات الاتصال المعنية والمعلومات الإضافية الضرورية
تساعدنا هذه المعلومات في تكييف خدماتنا لتناسب المتطلبات التشغيلية وتقديم حلول أكثر فعالية للعملاء النهائيين.
· للعملاء النهائيين
عندما يتم طلب الخدمات نيابة عن العملاء النهائيين من قبل مستخدم شركائي (مثل وكالة سفر أو شركة طيران)، يتم تقديم المعلومات المطلوبة من قبل الجهة التي بدأت الطلب. ويتحمل مستخدمو الشركات مسؤولية ضمان جمع البيانات الشخصية للعملاء النهائيين ومعالجتها وفقًا للوائح حماية البيانات.
· الخدمات المقدمة عبر الوسطاء
إذا تم تقديم خدمات EnjoyeSIM من خلال وسطاء (مثل وكالات السفر أو شركات الطيران)، يجوز لفي هؤلاء الوسطاء تقديم تفاصيل التسجيل اللازمة نيابة عن العميل.
طلبات المعلومات الإضافية والامتثال
تحتفظ EnjoyeSIM بالحق في طلب معلومات إضافية من جميع فئات المستخدمين حسب الحاجة لتحسين تجربة المستخدم وتلبية متطلبات الخدمة المتطورة. وسيتم هذه العملية وفقًا لقوانين حماية البيانات، واحترام خصوصية العملاء، وإدراج الإشعارات المناسبة للمستخدمين عبر قنوات الاتصال القياسية.