اتفاقية البيع عن بُعد

المادة 1. التعاريف

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُستخدم المصطلحات التالية كما هي محددة أدناه في جميع أنحاء هذه الاتفاقية.

• التفعيل: يتم تفعيل بطاقة eSIM فور الشراء أو في التاريخ المحدد أثناء عملية الشراء.
• الخدمة: تشير إلى خدمة البيانات (DATA) المقدمة من EnjoyeSIM، كما هو مفصل في المادة 3. قد لا تتوفر الخدمة في جميع المناطق.
• بطاقة eSIM مسبقة الدفع: بطاقة eSIM مسبقة الدفع هي شريحة رقمية قياسية تتيح للعملاء تفعيل خطة بيانات دون الحاجة إلى شريحة فيزيائية. من خلال شراء EnjoyeSIM، يمكنك تنزيل حزمة بيانات مباشرة إلى جهازك والاستمتاع باتصال سلس.
• الحساب مسبق الدفع: حساب مخصص للعميل، حامل بطاقة eSIM مسبقة الدفع، والذي يعكس استهلاك الرصيد الخاص به. يمكن للعملاء الوصول إلى هذا الحساب كما هو موضح في المادة 5.

المادة 2. الغرض والنطاق

تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تحديد شروط الوصول واستخدام بطاقة EnjoyeSIM مسبقة الدفع، وهي علامة تجارية لشركة e-LUX Mobile Telecommunications Services S.A.

المادة 3. وصف خدمة eSIM مسبقة الدفع

تتيح خدمة eSIM مسبقة الدفع للعميل، حامل بطاقة eSIM مسبقة الدفع، استخدام خدمة البيانات وفقًا للحزمة المرتبطة بحسابه مسبق الدفع. يتم تحديد فترة صلاحية بطاقة eSIM مسبقة الدفع والأسعار المطبقة على الموقع الإلكتروني.

المادة 4. الوصول إلى الخدمات مسبقة الدفع

قبول الشروط الخاصة ببطاقة SIM: يتطلب شراء أي بطاقة مسبقة الدفع مراجعة العميل لهذه الشروط والأحكام المتاحة بشكل دائم على الموقع الإلكتروني www.enjoyesim.com. بشراء واحدة أو أكثر من بطاقات eSIM مسبقة الدفع، يقر العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام وقبولها. يُعد إيصال الشراء واستخدام رمز QR بمثابة تأكيد لهذا القبول، ولا يلزم وجود توقيع خطي على هذه الوثيقة.

الأجهزة المحمولة المتوافقة: تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه متوافق مع تقنية eSIM وغير مقفل على شبكة محددة. من خلال تحديد "لدي جهاز متوافق مع eSIM وغير مقفل على شبكة" أثناء الشراء، يتحمل العميل المسؤولية عن هذه المعلومات. نظرًا لأن التوافق قد يختلف بناءً على شركة الاتصالات وبلد المنشأ، يجب على العميل مراجعة قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM المتاحة أثناء الدفع أو على الموقع الإلكتروني. القائمة ليست حصرية وقد لا تتضمن الأجهزة الحديثة المتوافقة مع eSIM. لا تتحمل EnjoyeSIM المسؤولية عن أي أعطال أو إخفاقات أو أضرار ناتجة عن استخدام أجهزة مقدمة من أطراف ثالثة.

شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع: للوصول إلى خدمة eSIM مسبقة الدفع، يجب على العميل شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع مع خطة خدمة بيانات عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق EnjoyeSIM. يكون سعر بطاقة eSIM مسبقة الدفع واجب الدفع فور الشراء.

تفعيل eSIM: بعد شراء بطاقة eSIM مسبقة الدفع عبر الموقع الإلكتروني (www.enjoyesim.com) أو تطبيق EnjoyeSIM، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز QR. يتم تفعيل بطاقة eSIM عن طريق مسح رمز QR ضوئيًا. يجب إكمال التفعيل في غضون عام واحد من تاريخ الشراء؛ وإلا فستنتهي هذه الاتفاقية تلقائيًا.

المادة 5. الرسوم والتسليم

يتم إدراج رسوم الخدمة على الموقع الإلكتروني: www.enjoyesim.com. ستكون بطاقة eSIM المشتراة مرئية فورًا ضمن قسم "بطاقات eSIM الخاصة بي" على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. سيتلقى العميل أيضًا بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على جميع معلومات التثبيت اللازمة. تُقدم حزمة بيانات EnjoyeSIM كما هي ولا يمكن تعديلها أو تخصيصها بعد الشراء.

المادة 6. بدء العقد ومدته وإنهاؤه

يبدأ عقد الخدمة بين EnjoyeSIM والعميل بمجرد إكمال الطلب على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. تفعيل بطاقة eSIM والالتزام بسياسة التفعيل هي مسؤولية العميل.

تتمتع بطاقة eSIM مسبقة الدفع بفترة صلاحية محدودة تبدأ من التفعيل، كما هو موضح على الموقع الإلكتروني (www.enjoyesim.com). ينتهي العقد إذا لم يكن لدى العميل حزمة بيانات نشطة أو قام بحذف بطاقة eSIM من جهازه.

المادة 7. التزامات العميل

أثناء استخدام خدمات EnjoyeSIM، يجب على العميل عدم:

• القيام بأنشطة مسيئة أو غير قانونية أو احتيالية.
• التسبب في إلحاق الضرر بالشبكة أو إضعافها.

إذا انتهك العميل هذه الالتزامات، يجوز لـ EnjoyeSIM تعليق استخدامه للخدمة. سيتم إخطار العميل فور إمكانية ذلك بشكل معقول.

المادة 8. سياسة الاستخدام العادل

يقر العميل بإبلاغه مسبقًا بأن EnjoyeSIM تطبق قواعد سياسة الاستخدام العادل المحددة و/أو المحدثة من قبل السلطات المختصة، بما في ذلك المفوضية الأوروبية بموجب اللائحة (EU) 531/2012 بشأن التجوال عبر شبكات الهاتف المحمول العامة داخل الاتحاد، وتعديلاتها.

المادة 9. إدارة حركة المرور

تعتمد سرعات الاتصال بالإنترنت الدنيا والمُعلنة والقصوى والمتاحة عادةً على عوامل مثل إجمالي حركة مرور الشبكة وجهاز العميل وتغطية الشبكة. هذه السرعات غير مضمونة في جميع الظروف.

يجوز لـ EnjoyeSIM اتخاذ تدابير معقولة لإدارة حركة بيانات الإنترنت (مثل تخفيض السرعة أو الحظر) بشفافية والتناسب ودون تمييز، حسب الضرورة لـ:

• تقديم مستويات خدمة فنية مختلفة لفئات حركة مرور محددة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الإدارية.
• حماية سلامة وأمان البنية التحتية وأجهزة العملاء.
• معالجة الازدحام المؤقت أو الاستثنائي في الشبكة، مع ضمان معاملة أنواع حركة المرور المتكافئة على قدم المساواة.

يؤدي تخفيض السرعة إلى تقليل سرعة الإنترنت، مما قد يطيل أوقات التنزيل أو التحميل، بينما يؤدي الحظر إلى تعطيل الخدمات مؤقتًا أو جزئيًا.

المادة 10. سياسة الاسترداد

تتبع EnjoyeSIM سياسة صارمة بعدم الاسترداد. بطاقات eSIM مسبقة الدفع المشتراة غير قابلة للاسترداد.

المادة 11. القانون الساري والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين لوكسمبورغ. يتم إحالة أي نزاعات ناشئة عن إبرام هذه الاتفاقية أو تنفيذها أو تفسيرها إلى محاكم لوكسمبورغ.

المادة 12. المسؤولية والضمان

لا تتحمل EnjoyeSIM المسؤولية عن انقطاع الخدمات أو عدم توفرها. التوفر المستمر للشبكة غير مضمون.

المادة 13. خدمة العملاء

توفر EnjoyeSIM نموذج شكاوى العملاء على الموقع الإلكتروني (www.enjoyesim.com). سيتم النظر في الشكاوى والرد عليها خلال إطار زمني معقول. سيتم حل الشكاوى الصالحة مع احترام حقوق كلا الطرفين.